旅游景點(diǎn)制度「旅游景點(diǎn)制度有哪些」
導(dǎo)讀:旅游景點(diǎn)制度「旅游景點(diǎn)制度有哪些」 景區(qū)游客中心內(nèi)必須上墻的管理規(guī)章制度、圖表有哪些?該如何寫? 旅游景區(qū)是如何分級的? 旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)管理若干制度 旅游景區(qū)管理體制現(xiàn)狀及問題是什么 遼寧省旅游管理條例 多景點(diǎn)聯(lián)票怎么用
景區(qū)游客中心內(nèi)必須上墻的管理規(guī)章制度、圖表有哪些?該如何寫?
一、申報文本材料如何準(zhǔn)備?按評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則中八個方面準(zhǔn)備,每一部分可配一些圖片,文本印刷不要追求豪華,印成合訂本(1-2)即可,1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護(hù) 二、申報材料要不要電子文本?1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件;2、申報文本材料除印刷外,請刻幾張盤子備用或有電子版。 三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片?有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過程按細(xì)則一的八個方面拍成一個5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。 三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容:1、首頁以本市旅游地圖為背景,四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設(shè)置內(nèi)容可參考以下項目:食:地方餐飲特色,徽菜名店,特色餐館,民族餐館,快餐店;?。何逍羌壻e館 四星級賓館,三星級賓館,二星級賓館,社會旅館,家庭旅館,住宿知識;行:區(qū)位交通優(yōu)勢,火車站,長途汽車站,市內(nèi)公交線路,旅游專線車,區(qū)域交通圖,出租車服務(wù),旅游車隊,觀光巴士,航空;游:旅游概況,旅游資源,旅游特色,旅游產(chǎn)業(yè),旅游場所,旅游線路,本市旅游線路,外連旅游線路,景區(qū)(點(diǎn))簡介,旅行社,地方節(jié)慶活動,旅游常識,旅游投訴;購:商業(yè)區(qū)分布、主要購物商場或超市,旅游紀(jì)念品,購物常識;娛:城市廣場、城市公園、歌舞餐廳,主要娛樂場所,地方民情等; 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺。3、資料架(本景區(qū)宣傳品,本市旅游景區(qū)宣傳資料)。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標(biāo)志牌,并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項工作制度。(1)導(dǎo)游人員名錄、照片(姓名、導(dǎo)游證號、級別、語種);(2)導(dǎo)游人員誠信公約;(3)導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);(4)導(dǎo)游人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);(5)旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時段安全處置措施;(6)景區(qū)游程路線圖及價格;(7)明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告;以上各項管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務(wù)用品,備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車場?生態(tài)停車場指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場,停車場應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車輛。 六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門,有手紙、男廁設(shè)小便器(站位也要分隔)。3、有洗手池和化妝鏡,配備毛巾和面巾紙、洗手皂(液)、干手器。4、有殘疾人專用廁位,設(shè)置無障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標(biāo)識規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無異味,無穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和? ??藝術(shù)裝飾品。注:沒有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。 七、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌的區(qū)別? 導(dǎo)游全景圖:要正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置,包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等,并明示咨詢、投訴、救援電話。 導(dǎo)覽圖:指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口,標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。 景物介紹牌:指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細(xì)介紹,一般至少中英文對照。注:景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類文字至少有中英文對照。
旅游景區(qū)是如何分級的?
國家旅游局對國內(nèi)旅游景點(diǎn)進(jìn)行評級制度
分為A-AAAA四種
其中AAAA是最高級,屬于國家旅游局重點(diǎn)推廣旅游區(qū)
與我們常說的五星級酒店類似,屬于旅游景點(diǎn)中最好的:)
旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)管理若干制度
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境管理工作,提高旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量,促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)以及國家環(huán)保局、國家旅游局、建設(shè)部、林業(yè)部、國家文物局《關(guān)于加強(qiáng)旅游區(qū)環(huán)境保護(hù)工作的通知》(環(huán)法[1995]462號)的要求,結(jié)合本地實(shí)際,制定本辦法。
第二條 自然保護(hù)區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點(diǎn)文物古跡所在地、生態(tài)功能保護(hù)區(qū)等開展旅游活動的區(qū)域均應(yīng)遵守本辦法。
第三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé),建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度。
第四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)環(huán)境保護(hù)工作的任務(wù),配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員,較大的旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu),并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
第五條 各級政府、有關(guān)部門應(yīng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護(hù)納入當(dāng)?shù)?a href='/jingji/' target=_blank>經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃,撥出資金用于旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)。旅游景區(qū)景點(diǎn)也應(yīng)積極爭取社會團(tuán)體、個人以及國外有關(guān)機(jī)構(gòu)的捐助,并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護(hù),用于環(huán)境保護(hù)資金不得低于景區(qū)門票收入10%,環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長逐步提高。
第六條 實(shí)行旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)制訂的旅游資源開發(fā)利用總體規(guī)劃,必須有專項環(huán)境保護(hù)內(nèi)容,或制訂專項環(huán)境保護(hù)規(guī)劃,進(jìn)行環(huán)境功能區(qū)劃分,明確環(huán)境保護(hù)目標(biāo)。不允許在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對保護(hù)的區(qū)域開發(fā)旅游活動。規(guī)劃應(yīng)報縣以上政府批準(zhǔn)實(shí)施。
第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門應(yīng)依法對轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,并參與規(guī)劃的論證審查。
第八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)項目必須進(jìn)行環(huán)境影響評價,其廢水、廢氣、廢渣的處理設(shè)施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用??h級以上人民政府的環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)旅游資源開發(fā)的環(huán)境影響評價的審查和審批。
第九條 旅游景區(qū)景點(diǎn)禁止建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)設(shè)施和對生態(tài)環(huán)境有害的項目。建設(shè)其他設(shè)施和項目,其污染物排放不得超過國家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn);對現(xiàn)有的上述項目或設(shè)施,其污染物排入超過國家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)的,必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。
第十條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)因地制宜建設(shè)消煙除塵、污水處理、垃圾處理設(shè)施。景區(qū)內(nèi)生活服務(wù)單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施,其他爐灶應(yīng)采用型煤、液化氣、電等清潔燃料,賓館、飯店的營業(yè)爐灶必須安裝油煙處理設(shè)施,禁止原煤散燒;排放污水超過標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)進(jìn)行凈化處理,污水回用;生活垃圾應(yīng)分類袋裝,進(jìn)行無害化處置。
第十一條 任何單位和個人不得在旅游景區(qū)使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。
第十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)及其經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)? ?好植樹造林、護(hù)林防火和植物病蟲害防治工作。保護(hù)一切自然資源和自然、人文景觀。禁止捕獵野生動物和破壞其生存環(huán)境,禁止采集和銷售國家和省保護(hù)的野生動植物及其制品,禁止毀林毀草、開山取石、挖土采沙、開礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態(tài)的行為。生態(tài)嚴(yán)重破壞的地段,要封閉進(jìn)行自然恢復(fù)。
第十三條 游覽步道及交通道路的建設(shè)要合理規(guī)劃、設(shè)計,避免破壞生態(tài)和景觀,提倡采用天然石板路等。較大景區(qū)內(nèi)的交通應(yīng)當(dāng)采用環(huán)保節(jié)能的方式,如電瓶車。機(jī)動車停車場應(yīng)建在景區(qū)外隱蔽處并加強(qiáng)綠化和環(huán)境管理。
第十四條 景區(qū)中心區(qū)或主要游覽區(qū)不得安裝高壓電纜和架空電線,各種線路、管網(wǎng)宜采用隱蔽工程。
第十五條 景區(qū)內(nèi)禁止焚燒秸稈,控制使用化肥、農(nóng)藥和畜禽養(yǎng)殖規(guī)模,防止農(nóng)村面源污染和畜禽養(yǎng)殖污染。觀賞動物應(yīng)做好衛(wèi)生防疫和糞便處理工作。
第十六條 旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)保機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)行政主管部門應(yīng)建立景區(qū)景點(diǎn)日常環(huán)境監(jiān)測制定制度,定期監(jiān)測景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的理化環(huán)境和生態(tài)環(huán)境,并及時予以公告。
第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)做好環(huán)境衛(wèi)生和文物保護(hù)工作,推行隨票進(jìn)門發(fā)放清潔袋并有效回收,建設(shè)水沖廁所或生態(tài)廁所,杜絕亂扔食品包裝袋,廢紙等廢物和在文物古跡、古樹名木上亂刻亂涂、亂寫亂畫現(xiàn)象。加強(qiáng)對飯店、賓館的管理,衛(wèi)生潔具、餐具必須進(jìn)行消毒處理,杜絕使用不可降解的一次性衛(wèi)生潔具、餐具。
第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育,建設(shè)必要的宣教設(shè)施,通過宣傳教育片、宣傳手冊、廣告標(biāo)語、導(dǎo)游解說等方式宣傳環(huán)境保護(hù)。
第十九條 對環(huán)境管理做出顯著成績的旅游景區(qū)景點(diǎn),環(huán)境保護(hù)和旅游行政主管部門應(yīng)給予表揚(yáng)和獎勵。
第二十條 對違反本辦法的旅游景區(qū)景點(diǎn),環(huán)境保護(hù)和旅游行政主管部門可以依法給予處罰。
旅游景區(qū)管理體制現(xiàn)狀及問題是什么
一、旅游景區(qū)創(chuàng)新管理概述與內(nèi)涵
對于我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的現(xiàn)狀來說,它已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,那么什么是旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的內(nèi)涵?所謂旅游景區(qū)創(chuàng)新管理,就是指旅游企業(yè)的經(jīng)營者在旅游景區(qū)經(jīng)營管理創(chuàng)新的過程當(dāng)中,通過汁劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等具體職能的創(chuàng)新,以及企業(yè)內(nèi)部各個要素的創(chuàng)新,對旅游景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行重新組織與安排,以此促進(jìn)旅游景區(qū)在新的發(fā)展環(huán)境下能夠增加自身的價值與效率。
除此之外,在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的今天,旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的內(nèi)容也是多方面的,同時旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展也要兼顧社會的各個方面的利益,其中最基本的就是游客,除此之外,還包括社區(qū)、政府、開發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益,從各個方面共同構(gòu)筑起體驗旅游時代的景區(qū)管理模式,由此可見,對旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理是適應(yīng)社會發(fā)展的必然之路,只有遵循這條道路的發(fā)展,才會使我國旅游業(yè)取得長遠(yuǎn)的發(fā)展,管理創(chuàng)新是旅游景區(qū)創(chuàng)新的保障,所以說,旅游企業(yè)的管理者應(yīng)該把管理創(chuàng)新作為自身工作的重中之重,以此來促進(jìn)旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的更好發(fā)展。
二、旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的必要性和原則
(一)旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的必要性對于旅游景區(qū)的發(fā)展來說,它的創(chuàng)新管理都會有一定的價值與現(xiàn)實(shí)性的意義。本文對我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理研究的現(xiàn)實(shí)意義在于,通過對當(dāng)前創(chuàng)新管理問題進(jìn)行分析,進(jìn)一步把握旅游景區(qū)管理在發(fā)展的規(guī)律,與此同時,掌握并運(yùn)用這些規(guī)律通過對旅游景區(qū)的管理創(chuàng)新對策進(jìn)行探討,促進(jìn)景區(qū)管理人員突破傳統(tǒng)的管理理念以及管理手段,幫助他們更好的完成旅游景區(qū)管理工作,使景區(qū)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展,并在一定程度上推動我國旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(二)旅游景區(qū)創(chuàng)新管理應(yīng)堅持的原則在旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理過程中,必然會遵循一定的原則,對于旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的原則來說,它大體上分為兩個方面,一方面是層次性與整體性原則,另一方面則是目的性與開放性原則,下文就從這兩個方面對旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理原則進(jìn)行詳細(xì)的闡述:
第一方面是層次性與整體性原則,對于這一原則來說,它的考察角度主要是以時間上的與空間上的為主,從時間方面來說,無論是對旅游景區(qū)的規(guī)劃還是對旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)而言,它的完善過程需要經(jīng)歷多個階段,也需要大量的時間,因此,在旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的過程中也要采用新的生產(chǎn)方式與規(guī)劃手段,形成一套完善的、有序的體系;從空間方面來說,一個旅游景區(qū)或者旅游新產(chǎn)品要經(jīng)歷從概念信息到具體投入運(yùn)行,從產(chǎn)品到產(chǎn)品鏈或群等多個層次,是有序的、有一定規(guī)律的。
第二方面則是目的性與開放性原則,所謂目的性,就是指旅游景區(qū)進(jìn)行創(chuàng)新管理的目標(biāo),也就是說,對于每一個旅游景區(qū),它的創(chuàng)新與發(fā)展都會圍繞這一個目標(biāo)而進(jìn)行,不同的階段有不同的要求,但是它們都具有相同的發(fā)展核心,所謂開放性,就是指旅游景區(qū)在一個目標(biāo)的促進(jìn)下通過多種的、不同類型的途徑來達(dá)到管理創(chuàng)新的目標(biāo),以此來促進(jìn)旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的更好的發(fā)展。
三、當(dāng)前旅游景區(qū)管理存在的共性問題分析
(一)管理體制不順,缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃對于我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理發(fā)展來說,首先第一個問題就是旅游管理體制不順,缺乏整體的、長遠(yuǎn)的規(guī)劃,完善的旅游管理體制對于旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理來說有著很重要的意義,然而,目前就恰恰缺乏了這種管理與規(guī)劃。
對于一個旅游企業(yè)來說,如果缺乏旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的統(tǒng)籌規(guī)劃,就會導(dǎo)致相關(guān)? ??門管理層工作重心的偏離,而由于我國的旅游業(yè)起步較晚,旅游管理體制還尚未形成一個統(tǒng)一保護(hù),整體開發(fā),合理利用旅游資源的管理格局,也就是說,旅游企業(yè)目前對旅游景區(qū)的規(guī)劃水平還比較低,并沒有形成一個相對完整的、全面的旅游景區(qū)創(chuàng)新管理體制系統(tǒng),外加上缺乏對自身的長遠(yuǎn)的、整體的規(guī)劃,就會導(dǎo)致對旅游景區(qū)或者旅游景點(diǎn)的錯誤的、盲目的開發(fā),除此之外,還有個別企業(yè)為了追求自身的利益與發(fā)展,不顧生態(tài)環(huán)境,對一些旅游景區(qū)進(jìn)行大量的開發(fā),這不僅僅失去了旅游景區(qū)原本的生態(tài)價值,對于整個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說也是一種巨大的損失,更加失去了各個部門之間的協(xié)調(diào)性與合作關(guān)系,不言而喻,在我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理規(guī)劃過程中,完善的管理體制,以及長遠(yuǎn)的、整體的旅游發(fā)展規(guī)劃對其自身的長遠(yuǎn)發(fā)展有著多么重要的意義。
(二)管理定位不清晰,缺乏深入開發(fā)對于我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展來說,管理定位不清晰,缺乏深入開發(fā),這也是阻礙旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的一個重要的問題。
所謂管理定位不清晰,就是指在旅游景區(qū)進(jìn)行創(chuàng)新管理的過程中,政、企不分,景區(qū)的所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)角色混同,沒有清楚地劃分管理職能,各個部門的定位不清晰。旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理如果缺乏清晰的管理定位就會導(dǎo)致旅游企業(yè)失去自身的市場競爭力,除此之外,旅游服務(wù)中心作為旅游企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu),政企不分,既要搞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)又要組織旅游景區(qū)的開發(fā)經(jīng)營,還要行使政府的管理職能,還要承擔(dān)系列接待任務(wù),這樣就導(dǎo)致企業(yè)缺乏清晰地管理定位,沒有明確的分配行政執(zhí)法權(quán),在旅游區(qū)進(jìn)行執(zhí)法管理變得很困難,此外,由于分配機(jī)制不靈活,從而降低了旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,除此之外,無論是對旅游景區(qū)來說,還是旅游產(chǎn)品來說,都應(yīng)該對其進(jìn)行深入的開發(fā),然而正是因為對這些因素缺乏深入的開發(fā),導(dǎo)致了某些旅游景區(qū)或者旅游產(chǎn)品無法體現(xiàn)出其自身的價值,與此同時,也無法滿足不同類型消費(fèi)者不同的心理需求,不利于旅游景區(qū)自身的創(chuàng)新管理,除此之外,也會阻礙我國旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,由此可見,清晰的管理定位以及長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃有多么重要的意義。
(三)景區(qū)商業(yè)化濃重,環(huán)境污染問題突出目前在我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的過程中,還存在了較大的生態(tài)問題,景區(qū)商業(yè)化濃重,環(huán)境污染問題突出,其主要的原因就是某些企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的利益,不惜破壞當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境對旅游景區(qū)進(jìn)行盲目的開發(fā),使旅游景區(qū)成為商業(yè)化的基地。
旅游業(yè)原本就存在于社會經(jīng)濟(jì)的商業(yè)領(lǐng)域,拋開旅游這個概念,山林谷地等旅游資源同時也需要資金的保護(hù),但是近年來景區(qū)的商業(yè)化問題過于嚴(yán)重主要體現(xiàn)在人造景區(qū)的虛假、景點(diǎn)過分依賴門票經(jīng)濟(jì)、景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧虡I(yè)區(qū)”,這些雖給旅游企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益帶來了一定的發(fā)展,但是這就將旅游景區(qū)的生態(tài)價值轉(zhuǎn)化成了商業(yè)價值,除此之外,也違背了我國可持續(xù)發(fā)展的理念,不合理的利用當(dāng)?shù)刭Y源,容易造成旅游資源的匱乏,旅游景區(qū)的發(fā)展是以當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源為基礎(chǔ),旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境的惡化,以及環(huán)境污染問題日益嚴(yán)重,不僅僅會影響旅游景區(qū)今后的發(fā)展,也會導(dǎo)致旅游景區(qū)失去自身的生態(tài)價值與社會價值,這對于我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理發(fā)展是非常不利的。
(四)公共基礎(chǔ)設(shè)施落后,商販管理效果差對于任何一個旅游企業(yè)來說,其長遠(yuǎn)的發(fā)展都離不開完善的基礎(chǔ)設(shè)施,而目前,在我國旅游景? ??的創(chuàng)新管理中仍存在公共基礎(chǔ)設(shè)施落后,商販管理效果較差的問題。
由于我國旅游業(yè)的起步較晚,所以在其身上的投資也就相對較少,外加上認(rèn)識不足以及發(fā)展不完善等等的現(xiàn)實(shí)問題,導(dǎo)致了在我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的過程中出現(xiàn)了公共基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏,也就是說,公共基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量在一定程度上受到了限制,與此同時,更加限制了基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量,在旅游景區(qū)創(chuàng)新管理中基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏就會使其自身失去一定的消費(fèi)市場與大量的客源,無法拉動消費(fèi),從而阻礙了自身的完善與成長,不言而喻,完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施對旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理的發(fā)展來說有著很大的意義,除此之外,還存在著商販管理效果較差的問題,這樣就會在一定程度上導(dǎo)致旅游市場的混亂與競爭的不公平性,所以說,每一個旅游企業(yè)的管理者都要把完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)商販管理效果作為自身工作的重點(diǎn),不容忽視。
四、旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的實(shí)踐對策
(一)引進(jìn)先進(jìn)管理思想,實(shí)施整體規(guī)劃為了我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的更好發(fā)展,解決其自身在發(fā)展過程中存在的問題,首先,就需要旅游企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的管理思想,創(chuàng)新管理體制,實(shí)施整體規(guī)劃。實(shí)現(xiàn)我國旅游景區(qū)的整體規(guī)劃,可以從以下幾個方面入手,第一,對我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理進(jìn)行整體的統(tǒng)籌規(guī)劃就要制定合理有效的旅游發(fā)展總體策略,旅游企業(yè)的管理者要通過加強(qiáng)對各個地區(qū)具體情況的了解與掌握來進(jìn)行調(diào)整,例如,可以通過具體的實(shí)踐到某一個旅游地區(qū)進(jìn)行具體的調(diào)查,當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?、消費(fèi)者需求、甚至是當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售情況。第二,政府也要加強(qiáng)對旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的引導(dǎo)作用,相互交流與溝通,制定出一套完備的、全面的有利于各個地區(qū)旅游景區(qū)開發(fā)與發(fā)展的規(guī)劃,使政府主導(dǎo)與市場經(jīng)濟(jì)體制和社會發(fā)展需求相適應(yīng),減少各相關(guān)主體的利益沖突。第三,還要制定完善的旅游景區(qū)創(chuàng)新管理體制,在這一過程中,不僅僅可以通過自身對各個地區(qū)的整體的管理規(guī)范,也可以借鑒外來的先進(jìn)思想與優(yōu)秀成果,做到以我為主,為我所用,使其對旅游景區(qū)進(jìn)行正確的、有效的開發(fā),合理利用旅游資源,做到對資源的循環(huán)利用,提高當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)價值,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的整體的發(fā)展,進(jìn)而推動我國旅游業(yè)的整體發(fā)展。
(二)明確景區(qū)發(fā)展目標(biāo),創(chuàng)新旅游產(chǎn)品在我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展的過程中,解決管理定位不清晰,缺乏深入開發(fā)這一問題,就要求旅游企業(yè)明確景區(qū)發(fā)展目標(biāo),創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,以此來促進(jìn)旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的完善。
旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理首先要明確景區(qū)發(fā)展目標(biāo),因為明確的發(fā)展目標(biāo)對旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展來說有著很大的導(dǎo)向作用,在這一發(fā)展過程中,旅游企業(yè)的一切工作都是圍繞著這個目標(biāo)所進(jìn)行的,所以說,景區(qū)發(fā)展目標(biāo)的確定對其自身的發(fā)展起著根本性的作用,其次,就要對旅游產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā),進(jìn)而創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,對于旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新,就需要旅游企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)改革與創(chuàng)新動力挖掘,與此同時,還要進(jìn)行市場調(diào)研,完善市場細(xì)分,追求產(chǎn)品個性化的市場挖掘,做到旅游產(chǎn)品創(chuàng)新主體的多元化,創(chuàng)意產(chǎn)品主題并深入完善,改善增新與產(chǎn)品的細(xì)節(jié)服務(wù),特色提煉與集中展現(xiàn)旅游產(chǎn)品的核心價值,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行整合營銷與多元化的傳播,總之,旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新是以傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品為基礎(chǔ),在短期內(nèi),傳統(tǒng)產(chǎn)品依然是滿足大眾化旅游需求的主要產(chǎn)品,而探索創(chuàng)新中的新型產(chǎn)品將會是未來旅? ?產(chǎn)品的希望。
(三)強(qiáng)化可持續(xù)發(fā)展意識,凈化景區(qū)旅游環(huán)境解決我國旅游景區(qū)在創(chuàng)新管理中景區(qū)商業(yè)化濃重,環(huán)境污染問題突出的問題,就要求企業(yè)自身要強(qiáng)化可持續(xù)發(fā)展意識,凈化景區(qū)旅游環(huán)境,堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,把凈化景區(qū)旅游環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,推進(jìn)我國旅游業(yè)不斷發(fā)展與進(jìn)步。
緩解我國旅游景區(qū)商業(yè)化的問題,就要具體從這幾個方面入手,首先,要避免景區(qū)作假的現(xiàn)象,為游客提供真正的景區(qū)服務(wù);其次,降低景區(qū)的門票價格,因為旅游景區(qū)的開發(fā)并不是只為了經(jīng)濟(jì)效益,更多的是讓消費(fèi)者在旅游的過程中體會到景區(qū)的真正價值;最后也是最重要的一點(diǎn),強(qiáng)化可持續(xù)發(fā)展意識就要求我國各個旅游企業(yè)加強(qiáng)自身的環(huán)保意識,不能以商業(yè)利益為由進(jìn)而破壞生態(tài)環(huán)境,除此之外,還要對外宣傳保護(hù)生態(tài)的觀念,凈化旅游景區(qū)的旅游環(huán)境,為旅游者創(chuàng)造良好的消費(fèi)空間,以此促進(jìn)自身的發(fā)展,以及有效實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的生態(tài)價值。
(四)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),健全各項管理制度為了促進(jìn)我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的更好發(fā)展,解決基礎(chǔ)設(shè)施缺乏以及商販管理效果較差的問題,就要求旅游企業(yè)的經(jīng)營管理者要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),健全各項管理制度。
完善旅游景區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),首先就要加大對其的投資,進(jìn)而對旅游景區(qū)中的各種硬件設(shè)施,以及軟件設(shè)施進(jìn)行全面的完善與發(fā)展,除此之外,我國旅游企業(yè)還可以在旅游景區(qū)的創(chuàng)新過程中為其建立各種娛樂設(shè)施、健身設(shè)施,以此來促進(jìn)當(dāng)?shù)赜慰偷男蓍e娛樂,進(jìn)而滿足消費(fèi)者的心理需求,另外,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施更要涉及到文化方面,例如:紀(jì)念館、科技館、以及體育館等文化氣氛較濃的設(shè)施,因為完善的文化設(shè)施、濃郁的文化氛圍可以為當(dāng)?shù)卣袛埜嗟挠慰停源藥勇糜握叩姆e極性,增強(qiáng)旅游者對當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的認(rèn)同感與歸屬感,拉動當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的消費(fèi),除此之外,還要建立健全各項管理制度,加強(qiáng)對商販的管理與控制,穩(wěn)定市場競爭環(huán)境,由此可見,完善的基礎(chǔ)設(shè)施,以及健全的管理制度可以大大的促進(jìn)旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的發(fā)展。
五、結(jié)語
總而言之,我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理符合時代發(fā)展的要求,要想把它發(fā)展好,就要求企業(yè)對自身以及旅游景區(qū)進(jìn)行全方面的完善與創(chuàng)新,以此來提高自身的市場競爭力,讓自己能夠在市場激烈的環(huán)境中脫穎而出,同時也為能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者提供了良好的發(fā)展條件,進(jìn)而有利于有效實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益以及生態(tài)效益的統(tǒng)一。
遼寧省旅游管理條例
第一章 總則第一條 為加強(qiáng)旅游管理,合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源,建立良好的旅游市場秩序,維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本省實(shí)際,制定本條例。第二條 本條例所稱旅游業(yè),是指利用旅游資源和設(shè)施,為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂等綜合性服務(wù)的行業(yè)。第三條 發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持多種經(jīng)濟(jì)成分共同發(fā)展,誰投資誰受益;實(shí)行社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一,積極創(chuàng)建文明旅游景區(qū),充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。第四條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)把旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃,加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善旅游環(huán)境,鼓勵和支持旅游業(yè)發(fā)展。第五條 旅游業(yè)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理的原則。各級人民政府旅游行政管理部門是旅游業(yè)的主管部門,依照法定職責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游業(yè)實(shí)行行業(yè)管理。
計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、民族、宗教事務(wù)等有關(guān)部門按照各自職責(zé),共同做好旅游業(yè)管理工作。第六條 本省行政區(qū)域內(nèi)的旅游行政管理部門、旅游經(jīng)營者和旅游者,均應(yīng)遵守本條例。第七條 對發(fā)展旅游業(yè)作出突出貢獻(xiàn)的單位和個人,由縣級以上人民政府或旅游行政管理部門給予表彰和獎勵。第二章 旅游資源管理第八條 本條例所稱旅游資源,是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的自然景觀和人文景觀。第九條 旅游資源的開發(fā),堅持利用與保護(hù)相結(jié)合的原則。
禁止任何單位和個人破壞旅游資源。第十條 旅游行政管理部門會同有關(guān)部門研究制定旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃,經(jīng)計劃部門綜合平衡后,納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃;做好旅游資源的普查、開發(fā)、利用和保護(hù)工作。第十一條 新建、改建、擴(kuò)建旅游景區(qū)、景點(diǎn)項目,應(yīng)當(dāng)符合旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃和旅游資源開發(fā)規(guī)劃,按照國家和省的有關(guān)規(guī)定審批立項。
新建、改建、擴(kuò)建旅游景區(qū)、景點(diǎn)項目,應(yīng)當(dāng)充分論證,合理布局,避免盲目、重復(fù)建設(shè)。不得破壞自然景觀、人文景觀和歷史文化遺產(chǎn)。禁止興建宣揚(yáng)封建迷信和有害人們身心健康的旅游景點(diǎn)。第十二條 新建國家旅游度假區(qū),由省人民政府報國務(wù)院批準(zhǔn)。新建省旅游度假區(qū),由所在地的市人民政府報省旅游行政管理部門審核,省人民政府批準(zhǔn)。第三章 旅游經(jīng)營管理第十三條 旅游經(jīng)營者的經(jīng)營自主權(quán)受法律保護(hù)。任何單位和個人不得侵犯。第十四條 從事旅游經(jīng)營活動的單位和個人,必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,恪守職業(yè)道德,誠實(shí)守信,為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十五條 旅游經(jīng)營者必須公開服務(wù)項目和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行明碼標(biāo)價;不得擅自提高屬于政府價格管理部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及與旅游者約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);不得欺詐、勒索旅游者;不得強(qiáng)迫旅游者接受收費(fèi)性服務(wù)項目。第十六條 開辦旅行社實(shí)行經(jīng)營許可證制度。
開辦旅行社,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序向旅游行政管理部門提出申請,經(jīng)審核合格,領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》后,依法辦理工商注冊手續(xù),領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,方可開業(yè)。
旅行社必須按照《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照核定的業(yè)務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營。
對旅行社實(shí)行? ?檢制度。
《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》不得涂改、偽造、出讓或轉(zhuǎn)讓。第十七條 未經(jīng)國家旅游行政管理部門批準(zhǔn),任何單位或個人不得擅自經(jīng)營公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。第十八條 對旅行社實(shí)行質(zhì)量保證金制度。旅行社質(zhì)量保證金的征收、管理按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。任何單位和個人不得挪用質(zhì)量保證金。第十九條 從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)人員,必須參加國家統(tǒng)一組織的導(dǎo)游資格考試,并取得旅游行政管理部門頒發(fā)的《導(dǎo)游證》。
旅行社不得招用未取得《導(dǎo)游證》的人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。第二十條 新建涉外旅游飯店項目,應(yīng)當(dāng)征得旅游行政管理部門同意并按照國家和省的有關(guān)規(guī)定審批立項。第二十一條 對旅游涉外飯店實(shí)行涉外營業(yè)許可證制度。
旅游飯店從事涉外經(jīng)營,須經(jīng)市旅游行政管理部門批準(zhǔn),領(lǐng)取《旅游飯店涉外營業(yè)許可證》。第二十二條 對旅游涉外飯店實(shí)行星級評定制度。星級飯店的評定按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。
星級飯店必須按照星級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
未評定星級的飯店,不得使用星級稱謂進(jìn)行廣告宣傳和招徠游客。
多景點(diǎn)聯(lián)票怎么用
需同一天使用
此套票須同一人于同一天游完多個園區(qū),請注意保留門票,每個園區(qū)僅可入園1次。
多景區(qū)聯(lián)合售票是指某個旅游景區(qū)將其所有或其中的一部分景點(diǎn)進(jìn)行整合銷售,游客購買一次門票就能游覽旅游開發(fā)公司的多個旅游景點(diǎn),具有“一票通行”的特點(diǎn),游客免去多次購買門票的麻煩。
景區(qū)聯(lián)合售票的優(yōu)勢
1、獲取相對較高的門票收益
景點(diǎn)售票由“零售”變“批發(fā)”,相比于單獨(dú)景點(diǎn)售票能獲得更高的門票收益,游客買一張通票后就能游覽所有項目,節(jié)省了多次排隊購票的時間。同時,聯(lián)票作為特殊的“捆綁型”門票制度,為了吸引游客購買,聯(lián)票的銷售價格也會比景點(diǎn)分開單獨(dú)購票的價格要實(shí)惠。
2、盤活吸引力較低的旅游景點(diǎn)
每個景區(qū)景點(diǎn)、游玩項目的知名度、景色特點(diǎn)和受眾人群都不一樣,因此形成了一個大景區(qū)范圍內(nèi)的旅游熱點(diǎn)和旅游冷點(diǎn)。通過多景區(qū)聯(lián)票,實(shí)現(xiàn)熱門景點(diǎn)帶動冷門景點(diǎn)的發(fā)展,有效地盤活吸引力較低的旅游冷點(diǎn),以此來促進(jìn)旅游冷點(diǎn)的門票銷售和客流量,進(jìn)而宣傳、帶動和引導(dǎo)旅游冷點(diǎn)的發(fā)展。
3、豐富景點(diǎn)組合吸引游客
游客通過旅游放松身心,通常會在一個地方呆上幾天,游客選擇到某個地區(qū)旅游,多個旅游景點(diǎn)資源的有效組合會比單一的旅游景點(diǎn)更加具有吸引力。旅游景區(qū)聯(lián)票制度不僅是旅游景區(qū)在門票定價方面的創(chuàng)新,對豐富旅游產(chǎn)品的組合也有積極的意義。便于為游客安排設(shè)計更為合理的景區(qū)游覽路線,獲得更大的旅游效益。
4、多景區(qū)數(shù)據(jù)匯總,清晰直觀
多景區(qū)聯(lián)票制是一種創(chuàng)新的國內(nèi)景區(qū)門票制度,可實(shí)現(xiàn)區(qū)域多景區(qū)統(tǒng)一管理、連鎖樂園統(tǒng)一管理,多個景點(diǎn)、娛樂項目使用同一套系統(tǒng),統(tǒng)一管理票類產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)合售票,多景點(diǎn)票務(wù)系統(tǒng)匯總多景區(qū)數(shù)據(jù)報表,自動形成可視化圖表,為景區(qū)的運(yùn)營管理和發(fā)展方向提供數(shù)據(jù)支持。
景區(qū)聯(lián)合售票是發(fā)展旅游自主產(chǎn)業(yè)的重要戰(zhàn)略決策之一,能更好地激發(fā)游客的購票意向,提高門票銷售收益及樹立景區(qū)的品牌形象。多景區(qū)聯(lián)合管理能更有效幫助旅游開發(fā)集團(tuán)公司統(tǒng)一管理多個景區(qū)的票務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù),有效推動旅游經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。
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