旅游景點的工作人員怎么當(dāng)服務(wù)員「景區(qū)工作人員怎么服務(wù)」
導(dǎo)讀:旅游景點的工作人員怎么當(dāng)服務(wù)員「景區(qū)工作人員怎么服務(wù)」 怎樣當(dāng)好一名服務(wù)員? 像去旅行社上班,需要什么要求嘛? 如何做好一名服務(wù)員 旅游管理專業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求有哪些? 景區(qū)工作人員的職責(zé)
怎樣當(dāng)好一名服務(wù)員?
1、服務(wù)員是永遠的微笑者;正規(guī)的工作地點都要對服務(wù)員的微笑進行培訓(xùn),微笑服務(wù)是很重要的,試想,如果自己是顧客,來到店里是愿意看到微笑還是冷冰冰,甚至滿臉的不愉快,
2、對待熟客要有禮并矜重;顧客要有區(qū)別,比如新顧客和老顧客,對待新顧客我們要做到自然的微笑服務(wù),熱情要有度,不能使顧客感覺做作和矯情,所以對待新顧客就是保持微笑,注意顧客是否有需要服務(wù)就可以了,
對待熟客要適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出更多的熱情,注意,熱情要適當(dāng),不然會顯得假,而且要記住熟客的一些喜好,比如熟客喜歡喝溫水,在熟客開口前已經(jīng)給端來,熟客會有種很被重視的感覺。
3、要在客人最需要的時候出現(xiàn);服務(wù)員要做到’眼觀六路耳聽八方’,能在第一時間掌握顧客的需求并快速的進行服務(wù),這樣第一會增加顧客的滿意度,第二就是免除很多的不愉快對話,
4永遠不要讓客人感 到難堪(換位思考)。每個人心里都有’看熱鬧’的趣味,這是人之常情,所以在很多教育和禮儀培訓(xùn)中才會多次強調(diào),在顧客出現(xiàn)尷尬的場景時我們第一時間不是發(fā)笑,而是第一時間前去幫顧客解圍,因為顧客的尷尬不僅關(guān)系到顧客本人,還關(guān)系到其他顧客對服務(wù)員的觀察,以致連帶對整個店的看法,先不談尷尬顧客,只說可以想想,如果自己也是看熱鬧里面顧客的一員,自己會不會有意或無意中觀察店里服務(wù)人員的態(tài)度,如果被顧客發(fā)現(xiàn)服務(wù)員也在發(fā)笑會是什么看法?更別說尷尬的那位顧客了,注意,在顧客面前,他們才是‘一伙的’。
5、遇到素質(zhì)比較低或態(tài)度惡劣時的顧客怎么辦?當(dāng)賓客對我們不禮貌時,我們不能以牙還牙,而是要有禮、有利、有節(jié)地 解決問題(擺正角色),還是要強調(diào)的是,作為服務(wù)員本職工作就是為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以面對顧客的不禮貌。作為服務(wù)員不能同樣不禮貌,而應(yīng)該理性的做好自己的本職工作。
6、客人很多忙不過來時怎么辦?當(dāng)接待客人較多,工作量較大 時,應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率(忙而不亂),但有時候還是會很忙,而那邊顧客又在不停的催促,這個情況下我們要’不經(jīng)意(不能讓排在前面的顧客明顯的發(fā)現(xiàn))’的優(yōu)先這些催促的顧客,他們的情緒影響的不僅是我們服務(wù)員的情緒,還會讓等待的顧客同樣產(chǎn)生效率低的感覺,所以,催促的顧客是有‘優(yōu)先權(quán)’的。
像去旅行社上班,需要什么要求嘛?
去旅行社上班首先要明確要做什么職位,再看對應(yīng)職位的要求。旅行社大概有下面幾個職位。
1、導(dǎo)游的話要考導(dǎo)游證,這需要背書和筆試面試,不過要是考到了那就隨便去哪個旅行社基本都會要的,現(xiàn)在旅行社缺導(dǎo)游和銷售。
導(dǎo)游證書簡稱“導(dǎo)游證”,是持證人已依法進行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。取得導(dǎo)游人員資格證,只是成為導(dǎo)游人員的第一步,要真正從事導(dǎo)游職業(yè),還要依法取得導(dǎo)游證。
導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種。正式導(dǎo)游證(即簡稱“導(dǎo)游證”)的有效期限為終身有效,臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不得超過3個月;此外,臨時導(dǎo)游證有效期限屆滿后,不得延期,如需繼續(xù)聘請,則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領(lǐng)取。
2、如果要做計調(diào),那你要從導(dǎo)游做起了,因為計調(diào)的職位是最要求經(jīng)驗的,線路上的很多東西都要有所了解,還要有過和車隊、旅行社、酒店打過交道的經(jīng)歷,最起碼沒個幾年的導(dǎo)游經(jīng)驗一般是做不來的。出境計調(diào)有些還要外語不錯才能做。
計調(diào),(英文名稱OPERATOR,簡稱OP) 就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,是旅行社內(nèi)部專職為旅行團,散客的運行走向安排接待計劃,統(tǒng)計與之相關(guān)的信息,并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計??梢哉f,“事無巨細,大權(quán)在握”,具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。
3、如果你要做銷售的,部分旅行社的要求應(yīng)該不高,但工資的話也給得不會很高,也是看業(yè)績吧。部分旅行社則對經(jīng)驗要求很高,要做過銷售行業(yè)。
旅行社銷售是旅行社在市場營銷觀念指導(dǎo)下經(jīng)由策劃、促銷、管理,而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場規(guī)律的價格銷售出去的一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。在運作中,旅行社銷售業(yè)務(wù)包含制定產(chǎn)品價格、選擇產(chǎn)品銷售渠道、促銷及銷售業(yè)務(wù)洽談四個環(huán)節(jié)。
4、如果是做門面前臺的,如果你是女孩子,長得可以,那也是可以的,起碼要求來說跟文員、公司前臺差不多。
拓展資料:
如何考導(dǎo)游證
1、備考
考導(dǎo)游的時候,會考一些基本的知識,包括筆試中的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,導(dǎo)游實務(wù),導(dǎo)游政策與法規(guī)及現(xiàn)場考試。
2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識導(dǎo)
游基礎(chǔ)知識是主要講解的是國內(nèi)的一些旅游的地方的特點,小吃特色,中國古園林等地區(qū)的分布,以及歷史故事等。備考這部分的時候,只能是死記硬背,如果能巧妙地把歷史故事穿插進去,會收到更好的效果。
3、導(dǎo)游實務(wù)
導(dǎo)游實務(wù)就是導(dǎo)游實際操作中所具備的素質(zhì),這個也算是導(dǎo)游的職業(yè)道德。這部分就得在背誦的同時,也要在平時的導(dǎo)游工作中體現(xiàn)出來。需要你結(jié)合看,讀,背與實踐的同時下,取得導(dǎo)游的實務(wù)水平。
4、導(dǎo)游政策與法規(guī)
不用看,這個就是國家相關(guān)部門對于導(dǎo)游工作者的一些職業(yè)規(guī)定,法律法規(guī)的條例羅列。這個,也是導(dǎo)游必須掌握的,在備考的時候,只能是硬背,并結(jié)合現(xiàn)實的導(dǎo)游工作來指導(dǎo)自己的認識和思想。
5、報名時間
在準(zhǔn)備考導(dǎo)游證的時候,上網(wǎng)到當(dāng)?shù)氐穆糜尉志W(wǎng)站上看一下他們發(fā)布的? ?試公告。注意,不同的地方導(dǎo)師資格證書的報名時間是不一樣的。所以,一定要關(guān)注自己所在地報考地的旅游局的報名消息。
6、報名方式
登錄各省市旅游局網(wǎng)站進行網(wǎng)上報名,填寫自己的真實資料后,會在網(wǎng)上報名成功。如果是網(wǎng)上不能報名的話,可以打電話咨詢當(dāng)?shù)氐穆糜尉植块T,到其指定的地方進行報名,并參考考試。
7、考試過程筆試
考試的時候,會有筆試,筆試就是上面的三種,一個是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,導(dǎo)游實務(wù),導(dǎo)游法律法規(guī),考這些的時候,注意要掌握好時間,還要記得,就算是自己不會的,也要答題,例如可以寫一些關(guān)于這個景點的感受等。這樣,也會酌情得分的。
8、考試過程現(xiàn)場
導(dǎo)游答過了筆試后還會有現(xiàn)場問答的環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié),一般就是會問一些景點,著名的景點有關(guān)的知識了,例如,含昭烈廟為什么叫“武侯祠”等。這個就是你在復(fù)習(xí)的時候,一定要對景點的歷史故事,典故等知識熟記于心。在答這些題的時候,不要緊張,更不用膽怯。
考導(dǎo)游證所需條件
1、熱愛祖國,遵紀守法,遵守旅游職業(yè)道德,年滿18周歲(以報名截止日期為準(zhǔn),1997年7月5日前出生)的中華人民共和國公民;
2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛞陨?a href='/xueli/' target=_blank>學(xué)歷(大學(xué)??萍耙陨显谛I蓱{院校學(xué)籍主管部門出具的證明及報考意見、學(xué)生證作為學(xué)歷證明材料);
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達能力;
4、品行良好,身體健康。
參考資料:
百度百科-導(dǎo)游證
如何做好一名服務(wù)員
一、如何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付客人
1、服務(wù)員是永遠的微笑者;
2、對待熟客要有禮并矜重;
3、要在客人最需要的時候出現(xiàn);
4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)
二、如何克服服務(wù)障礙
1、克服性格障礙
老好人 : 說話溫柔 ;忌高聲快語
性格猜疑:不容易相信人;忌說話沒有禮貌,模棱兩可
性格傲慢:容易看不起人;說話忌自負自傲,用詞不恭
靦腆的客人:表現(xiàn)內(nèi)向;忌隨便開玩笑
急躁的客人:常有怨言,不穩(wěn)重;忌像對方那樣急躁,否則容易頂撞
沉默寡言:不喜歡與人交談 ;忌不理不睬,冷落對方
散漫的客人:隨意性大;忌任其自然,要用關(guān)懷的口氣提醒
難伺候的客人:吹毛求疵,板著面孔;忌說話失分寸,以免陷入爭吵
2、克服語言障礙
A、七忌:忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑
B、四不:不說不尊重之語 不說不友好之語 不說不耐煩之語 不說不客氣之語
3、克服心理障礙(演練)
A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員!
B、我相信我一定能做好我的工作!
C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我!
D、不管發(fā)生什么事情,我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人!
E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值,而非享受!
三、服務(wù)員如何保持自制力
1、當(dāng)自己心情欠佳時,不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上(控制情緒)
2、當(dāng)賓客對我們的工作提出批評,會使我們難堪時,我們應(yīng)冷靜地對待(保持冷靜)
3、當(dāng)賓客對我們不禮貌時,我們不能以牙還牙,而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題(擺正角色)
4、當(dāng)接待客人較多,工作量較大時,應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率(忙而不亂)
5、當(dāng)接待客人較少,工作量較少時,應(yīng)注意加強紀律(閑而不懶)
6、控制私欲的過分膨脹,不做一失足成千古恨的事(潔身自愛)
7、在與同事、上級的交往中,應(yīng)心平氣和,遇到矛盾或爭吵,應(yīng)忍讓冷靜(禮讓三分)
8、在日常工作和生活中,要講究禮貌,遵守紀律(嚴于律己)
四、如何樹立強烈的服務(wù)意識
1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服務(wù)應(yīng)該以德報怨。
4、爭強好勝會失去朋友。
五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征
1、性格外向、熱情;
2、語言能力強、有說服力;
3、靈活性高,能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng);
4、有一定的道德修養(yǎng);
5、審美意識強;
6、富有進取和創(chuàng)新精神。
旅游管理專業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求有哪些?
專業(yè)定位:
根據(jù)國家教育部的要求,高職旅游管理培養(yǎng)的是具有旅游管理專業(yè)知識,能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游基層管理工作的人才。本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)旅游管理方面的基本理論和基本技能,受到旅游經(jīng)營管理方面的基本訓(xùn)練,具有分析和解決問題的基本能力。從培養(yǎng)目標(biāo)上來說,職校教育培養(yǎng)的主要是服務(wù)應(yīng)用型的人才,集中在旅游產(chǎn)業(yè)的中低層,對技能型的人才需求較多。
素質(zhì)要求:
旅游管理是一門綜合性很強的學(xué)科,首先,旅游管理者必須具備豐富的專業(yè)知識,主要包括管理學(xué)知識、旅游經(jīng)濟學(xué)知識、旅游法學(xué)知識、旅游地理學(xué)知識、旅游歷史學(xué)知識、旅游文化學(xué)知識、旅游規(guī)劃學(xué)知識以及國際旅游學(xué)知識。
其次,旅游管理對從業(yè)人員素質(zhì)要求較高。如旅游管理者要有較好的形象,有些院校在招收旅游管理專業(yè)考生時會在身體方面提出具體要求,一般要求男生身高不低于1.70米(或1.65米),女生不低于1.60米,有些院校還會要求考生做肝功能檢查。
再次,從事旅游管理還必須熟練掌握英語,因為管理者在工作中會經(jīng)常處理英文的文件,也經(jīng)常會和一些外國人打交道,而且很多旅游企業(yè)在招聘面試是全英文的,英語好的人就會很占優(yōu)勢。
此外,旅游管理人員要能熟練使用計算機,計算機是一種基本的工具,在工作中離不開計算機的使用。同時溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、團隊精神也很重要。
旅游業(yè)在2013年對管理類畢業(yè)生的需求也將增加。進入21世紀以后,旅游業(yè)一直都被人們認為是“朝陽產(chǎn)業(yè)”。內(nèi)外資企業(yè)對人才的需求將大幅度增加。熟悉電腦操作、旅游專業(yè)畢業(yè)的管理人才、導(dǎo)游人員、開發(fā)策劃人才、營銷人才,都是企業(yè)爭奪的對象。但是,從事旅游業(yè)的人才都需要有相關(guān)認證,如導(dǎo)游資格證、領(lǐng)隊證等。
旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要面向旅行社、酒店以及與專業(yè)相關(guān)的政府機構(gòu)。不管畢業(yè)生是本科還是???高職),到了單位都必須從基層干起,從端盤子倒水做起,旅游管理專業(yè)就是培養(yǎng)應(yīng)用型人才?!?/p>
因為這個專業(yè)需要跟人溝通的工作多,所以性格外展、開朗、活潑的學(xué)生更適合學(xué)習(xí)本專業(yè)。但是旅游管理行業(yè)的通則是要求管理人員要從服務(wù)員做起,因為要做高層管理者,必須要有基層經(jīng)理、服務(wù)員的經(jīng)驗,否則,很難做好工作。
景區(qū)工作人員的職責(zé)
1、服從公司統(tǒng)一管理,嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及工作流程。
2、負責(zé)組織景區(qū)所有員工學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識,積極開展各種有益、健康、向上的活動,努力提高廣大員工的素質(zhì)和工作積極性。
3、負責(zé)景區(qū)售票、檢票管理工作;負責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。
4、負責(zé)景區(qū)停車場停車費收取和其他相關(guān)管理工作。
5、負責(zé)督促景區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。
景區(qū)導(dǎo)游(講解員)服務(wù)規(guī)范
1、景區(qū)導(dǎo)游(講解員)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求,取得導(dǎo)游員(講解員)資格,方可上崗。
2、導(dǎo)游(講解員)要時刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情,時刻處于良好的工作狀態(tài)。
3、景區(qū)導(dǎo)游(講解員)應(yīng)尊重游客,禮貌待客、微笑服務(wù),熱情主動并耐心地傾聽游客的意見,在合理而可能的情況下,盡量滿足游客的要求。
4、導(dǎo)游(講解員)要嚴格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務(wù),不得擅自減少服務(wù)項目或中止講解服務(wù)。
Hash:4733502fdf352ba3d7aab75095a8b315ed8c8063
聲明:此文由 佚名 分享發(fā)布,并不意味本站贊同其觀點,文章內(nèi)容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權(quán)益,請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com