景點(diǎn)講解服務(wù)隊(duì) 景區(qū)講解員服務(wù)流程
導(dǎo)讀:景點(diǎn)講解服務(wù)隊(duì) 景區(qū)講解員服務(wù)流程 1. 景區(qū)講解員服務(wù)流程 2. 景區(qū)講解員的工作流程 3. 景區(qū)講解員服務(wù)流程怎么寫 4. 景區(qū)講解員如何做好講解服務(wù) 5. 景區(qū)講解員服務(wù)流程圖 6. 景區(qū)講解員的服務(wù)職責(zé) 7. 景區(qū)講解員講解流程 8. 景區(qū)講解員的服務(wù)流程 9. 景區(qū)講解員服務(wù)流程表 10. 景區(qū)講解員服務(wù)流程包括哪幾個(gè)階段?
1. 景區(qū)講解員服務(wù)流程
兩種方式。
答:請導(dǎo)游二種方式:一是在攜程上或者找旅行社提前預(yù)約請導(dǎo)游,二是景區(qū)門口找。
你讓我說,我會(huì)在攜程上提前預(yù)約。
原因很簡單,因?yàn)橘嶅X的模式不一樣。
一般景區(qū)講解員,都是輪號(hào)制,從一到十,講解完回來重新拿號(hào),賺的是效率。
網(wǎng)約導(dǎo)游,按時(shí)計(jì)費(fèi),客戶滿意,賺的是好評(píng),排名會(huì)優(yōu)先。
2. 景區(qū)講解員的工作流程
景區(qū)講解員分兩種:
1、景區(qū)內(nèi)的工作人員做講解員的,是不需要的。
2、在景區(qū)里面做地接的,相當(dāng)于地陪相當(dāng)于定點(diǎn)導(dǎo)游。這就必須要導(dǎo)游證。當(dāng)然,各景區(qū)的要求不同而有所不同,有些景區(qū)要求自己單位的講解員也要導(dǎo)游證上崗的。
3. 景區(qū)講解員服務(wù)流程怎么寫
數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng);有粵語、閩南話導(dǎo)游,同時(shí)要有外語導(dǎo)游;具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員;設(shè)置語音導(dǎo)游;導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采;導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人;導(dǎo)游服務(wù)有針對性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
4. 景區(qū)講解員如何做好講解服務(wù)
講解員是集會(huì)展、播音、接待于一體,要求從業(yè)人員口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,且具備一定的外語水平,熟悉展覽專業(yè)知識(shí),還要具備規(guī)范的服務(wù)禮儀,高級(jí)別講解員還應(yīng)具備對一定的研究能力。 其職業(yè)功能已成為博物、美術(shù)、紀(jì)念等展業(yè)中,直接面對國內(nèi)外觀眾的“第一窗口”,對于展示形象和品位尤其重要。其職業(yè)前景十分看好。
職業(yè)要求:一是專業(yè)知識(shí)。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語言的有機(jī)結(jié)合,作為知識(shí)的傳授者,講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。首先是要非常熟悉掌握陳列內(nèi)容及相關(guān)展品或景區(qū)的背景知識(shí)。其次是要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)(天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等)和學(xué)科知識(shí)(語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等)。除此之外還要了解、掌握與館區(qū)或景區(qū)或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識(shí),民俗風(fēng)情等知識(shí)。二是專業(yè)技能。其一,要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),語言要規(guī)范;語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng),達(dá)到觀點(diǎn)鮮明,內(nèi)容準(zhǔn)確,言簡意賅,系統(tǒng)完整的要求;更要史物結(jié)合,注意聲調(diào)節(jié)奏,追求有親和力、聲情并茂的講解效果,增強(qiáng)吸引力和感染力;因人施講,會(huì)針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾,組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語,特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語言,結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。三是職業(yè)道德,思想品德。講解員應(yīng)具有良好的思想品德,是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識(shí),能明確政治方向,維護(hù)國家和民族的利益和自尊;其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度,講文明,模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德;其三,要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念,能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益;其四,培養(yǎng)講解員具 有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,有熱愛觀眾的情感品質(zhì),能主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。
禮儀要求:(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔,做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí),做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。 (2)講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù),知識(shí)面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范,熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢,耐心細(xì)致、不急不躁;對游客的提問,盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題,致以歉意,表示下次再來時(shí)給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時(shí),說話態(tài)度誠懇謙遜,表達(dá)得體。(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。,積極幫助游客解決實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣,并主動(dòng)運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀,表示對他們的友好和敬重。路遇危險(xiǎn)狀況時(shí),主動(dòng)提醒,并按規(guī)程及時(shí)對游客進(jìn)行安全疏散,保證游客安全。
尤其注意的是講解中,不摻雜封建迷信、低級(jí)庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動(dòng)。旅行中,不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購物;不擅自改變計(jì)劃,降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。當(dāng)遇到游客投訴時(shí),應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度,認(rèn)真傾聽對方的要求,對其合理要求應(yīng)及時(shí)予以解決,對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。
5. 景區(qū)講解員服務(wù)流程圖
一、開放時(shí)間
自2020年7月20日起,中國煤炭博物館“煤海探秘”景區(qū)周一至周五工作日每天8:30——17:00期間對全國游客實(shí)行免首道門票優(yōu)惠(法定節(jié)假日除外)。
二、限流措施
景區(qū)實(shí)施入館人數(shù)管控措施,日接待游客量不超過日最大承載量的50%(650人次).
三、實(shí)施分時(shí)預(yù)約
預(yù)約入口:【太原本地寶】后臺(tái)回復(fù)獲取
上午 08:30-12:00 預(yù)約門票300張
下午 12:00-17:00 預(yù)約門票350張
四、游客須知
1、首道門票包括三層基本陳列廳和4D電影院。
2、收費(fèi)部分30元,包括模擬礦井和山西古代壁畫館。
3、周六、周日、法定節(jié)假日游客正常購票參觀。
4、普通話講解:50元/次(10人以內(nèi),含10人)。鑒于景區(qū)陳列內(nèi)容特殊、地下礦井燈光昏暗、岔路眾多、巷道交錯(cuò)、鐵軌縱橫、載著游客的礦車在巷道之間來回穿梭,為了確保游客的人身安全和參觀質(zhì)量,由景區(qū)安全引導(dǎo)講解員引領(lǐng)參觀。
5、開放時(shí)間:早8:30至下午5:00。
6、游客入景區(qū)前請配合工作人員進(jìn)行體溫檢測、核驗(yàn)行程碼等工作。
7、游客須全程佩戴口罩,實(shí)行實(shí)名制登記,參觀過程中請自覺與他人保持1米以上的安全距離。
8、參觀時(shí)請服從工作人員管理,配合工作人員做好疫情防控工作。
6. 景區(qū)講解員的服務(wù)職責(zé)
八大員指的是導(dǎo)游人員的工作職責(zé),具體指:宣傳講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。
7. 景區(qū)講解員講解流程
優(yōu)秀的景區(qū)講解員必須儀表整潔、美觀,懂得講解技巧和接待禮儀,知道游客心理,有一定的銷售技巧,會(huì)一些才藝,熱情主動(dòng),幽默。最重要的還有要掌握景點(diǎn)知識(shí),也 就是熟悉業(yè)務(wù)。垍頭條萊
8. 景區(qū)講解員的服務(wù)流程
這是每個(gè)景區(qū)都無法避免的問題。游客亂扔垃圾就是游客本身的素質(zhì)不高。對于景區(qū)而言,只能采取一些措施,讓游客養(yǎng)成不丟垃圾的習(xí)慣。建議如下:
1、景區(qū)地導(dǎo),景區(qū)講解員應(yīng)該擔(dān)負(fù)起提醒游客不亂扔垃圾,保護(hù)環(huán)境。
2、景區(qū)的主要銷售商,派出的團(tuán)隊(duì)全陪,需要在前往景區(qū)的路途中對于游客做出提醒。
3、景區(qū)自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一定要到位,垃圾桶的分布頻率,每天定時(shí)的清潔做到位,我相信一般有點(diǎn)素質(zhì)的游客看到如此干凈的環(huán)境都不會(huì)亂扔垃圾。
4、在有必要做出醒目提醒的地方盡量多的做出一些保護(hù)環(huán)境的溫馨公示語。
5、可以同景區(qū)所在的學(xué)校開展活動(dòng),即讓學(xué)生社團(tuán)開展志愿活動(dòng),易保護(hù)環(huán)境為主題,在旺季的周末,在景區(qū)進(jìn)行拾垃圾,做宣傳。
9. 景區(qū)講解員服務(wù)流程表
做導(dǎo)游要不要自己先去景點(diǎn)熟悉一下?我覺得這個(gè)很有必要。
記得我以前的公司有一個(gè)同事,她的專業(yè)就是旅游系的,她也考取了導(dǎo)游證,后面沒有做導(dǎo)游,反而來我們公司當(dāng)文員。
我問她為什么不去做導(dǎo)游,她說起了她做導(dǎo)游的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
在她實(shí)習(xí)的時(shí)候,他被派去了一家旅游公司做實(shí)習(xí)生。作為實(shí)習(xí)生培訓(xùn),很多時(shí)候他只是試聽前輩怎么樣帶團(tuán),怎么樣處理和旅游團(tuán)成員之間的關(guān)系問題,一切很多都是在理論上的,要他們自己去實(shí)操。
有一次她一個(gè)人負(fù)責(zé)帶惠州羅浮山一日游的團(tuán),但她實(shí)際上是沒有去過羅浮山的,所以也不知道那邊的情況。
當(dāng)時(shí)候他也挺心大的,可能是因?yàn)閷?shí)習(xí)生還年輕,所以很多東西都不知道,也不知道在網(wǎng)上查一下攻略就直接帶團(tuán)了。
她一路上帶著團(tuán)友爬山上去,因?yàn)槁糜螆F(tuán)中有一些是年紀(jì)比較大的,有一些是體重比較重的,她們爬得非常得辛苦很累,而我同事也跟著他們一起爬,爬了一個(gè)多小時(shí)山才到了纜車處。
羅浮山纜車
旅游團(tuán)的游客發(fā)現(xiàn),原來羅浮山這里是可以坐纜車上來的,而且也有電瓶觀光車坐,就開始對我同事進(jìn)行了各種謾罵,說她作為導(dǎo)游,為什么不讓他們坐電瓶車和坐纜車上來,要爬上來,太累了。
我同事當(dāng)時(shí)還沒有什么社會(huì)經(jīng)歷,是一個(gè)還沒有出社會(huì)的在校的實(shí)習(xí)生,她也不知道羅浮山那里是有纜車電瓶車可坐的,因此她不停的被游客罵,罵得她哭了,從此她對打?qū)в芜@份工作有一定的抵觸。后來實(shí)習(xí)結(jié)束,旅游證她也拿到了,但是她再也不想從事做導(dǎo)游的工作,所以直接來了我們公司當(dāng)文員。
這就是她作為導(dǎo)游沒有提前對景區(qū)了解而造成讓旅游游客不滿的經(jīng)歷,所以做導(dǎo)游的想要更好的服務(wù)顧客和少犯錯(cuò)誤,我覺得還是有必要到自己不熟悉的景區(qū)那里提前踩點(diǎn),做一下攻略,這是不僅是對游客負(fù)責(zé),也是對自己的工作負(fù)責(zé)。你覺得呢?
我是旅樂音,歡迎關(guān)注我,和我一起旅游吧!
10. 景區(qū)講解員服務(wù)流程包括哪幾個(gè)階段?
1、必須要一個(gè)袖珍的筆記本,將你所有的東西記下來,以防記不起來,這一點(diǎn)非常重點(diǎn),在外面好多突發(fā)事情,不可能想得太多; 2、一支筆,在特殊情況之下,能幫你避免法律糾紛,能將你所有的經(jīng)歷記錄來,大家能簽名確認(rèn)的,最好。
3、旅行社的標(biāo)旗,帶隊(duì)時(shí)使 用; 4、能錄音的、收音的、拍攝、照相的手機(jī),最好就是相機(jī)。將旅途上的糾紛、突發(fā)事情拍下來,有據(jù)可依。?。?、擴(kuò)音器,這個(gè)不說了?!?/p>Hash:e9120f0050c38cc5146db6765ba31ef86b0fe6dd
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