旅行社經(jīng)理培訓 旅行社經(jīng)理培訓總結

導讀：旅行社經(jīng)理培訓 旅行社經(jīng)理培訓總結 1. 旅行社經(jīng)理培訓總結 2. 旅行社經(jīng)營管理課程總結 3. 旅行社經(jīng)營與管理實訓自我總結 4. 旅行社經(jīng)理工作總結 5. 旅行社總經(jīng)理年終總結 6. 旅行社經(jīng)營管理實訓心得

1. 旅行社經(jīng)理培訓總結

我去年七月從旅游學校畢業(yè)應聘到旅行社，按要求試用期屆滿。在試用期內我歷崗了本社多個崗位，熟悉了本社基本業(yè)務，積累了一定從業(yè)經(jīng)驗，學到了實踐知識，了解了旅行市場現(xiàn)狀，基本達到導游從業(yè)要求，可獨立接待旅行團業(yè)務。特申請轉正。

2. 旅行社經(jīng)營管理課程總結

旅行社很少有寫這類記錄活動的，你參考事業(yè)單位公務員寫的東西吧。

3. 旅行社經(jīng)營與管理實訓自我總結

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現(xiàn)為服務優(yōu)質、管理優(yōu)質、價格優(yōu)質、團結協(xié)作的優(yōu)質。必須要結合市場需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場競爭中通過強化企業(yè)內部管理，降低行業(yè)運作成本，實現(xiàn)低價競爭法則中的“優(yōu)質低價”以擴大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現(xiàn)在價格與服務是否等值，應要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化。“顧客是上帝”更應讓我們明白，服務標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務對象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場競爭中獲取一席之地。

（二）科學管理與人性化管理

“科學管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現(xiàn)管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點和市場發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時、準確的危機預測，并根據(jù)危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰(zhàn)，妥善? ??決。最終再由旅行社經(jīng)營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場環(huán)境變化的能力。

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務能力的培訓與考核

1、提高服務質量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關懷來實現(xiàn)制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對員工進行不定期的業(yè)務培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平，也可減少旅游服務質量危機的出現(xiàn)。

（五）未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規(guī)模化，中小旅行社的網(wǎng)絡化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經(jīng)營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機?，F(xiàn)代旅行社經(jīng)營不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質量、高標準的服務水平來嚴格質量管理，樹立優(yōu)質品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態(tài)度來看待旅行社危機的出現(xiàn)并輔之于科學有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

4. 旅行社經(jīng)理工作總結

　　5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結：　　首先在經(jīng)營收入方面：　　5月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元;另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點?！　≡诓块T工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等? ?系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;　　公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費;　　5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和XX年度全年營銷計劃，現(xiàn)將XX年6月份的工作從以下幾個方面開展：　　1.部門工作方面：　　本月部門的主題活動確定為優(yōu)質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵;另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性;　　市場銷售方面：　　本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補;從去年數(shù)據(jù)分析結合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;　　會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面， 銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源;散客市場方面，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店;進一步加強與各客房渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪;　　營銷活動方面:　　本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式;　　以上是對營銷部5月份工作的總結和對6月份工作的計劃;　　市場競爭對手報告　　5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：　　1.*酒店 本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;　　2.*賓館 本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊;　　3.&大酒店 散客出租率不高，? ??現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人;　　4.&酒店 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;　　5.&&& 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;　　綜合以上各酒店并結合5月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;　　進入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主;

5. 旅行社總經(jīng)理年終總結

　　5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結：　　首先在經(jīng)營收入方面：　　5月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元;另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點?！　≡诓块T工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;　　公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費;　　5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和XX年度全年營銷計劃，現(xiàn)將XX年6月份的工作從以下幾個方面開展：　　1.部門工作方面：　　本月部門的主題活動確定為優(yōu)質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵;另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第? ??季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性;　　市場銷售方面：　　本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補;從去年數(shù)據(jù)分析結合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;　　會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面， 銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源;散客市場方面，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店;進一步加強與各客房渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪;　　營銷活動方面:　　本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式;　　以上是對營銷部5月份工作的總結和對6月份工作的計劃;　　市場競爭對手報告　　5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：　　1.*酒店 本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;　　2.*賓館 本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊;　　3.&大酒店 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人;　　4.&酒店 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;　　5.&&& 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;　　綜合以上各酒店并結合5月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;　　進入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主;

6. 旅行社經(jīng)營管理實訓心得

公立學校外出研學旅行具體操作流程

根據(jù)《關于推進全市中小學生研學旅行工作的通知》文件要求，為全面實施素質教育，深化基礎教育課程改革，讓學生能在旅行的過程中陶冶情操、增長見識、體驗不同的自然和人文環(huán)境、提高學習興趣，全面提升學生綜合素質，結合我校實際，將組織年級學生赴某某地開展研學旅行活動。讓學生走出校園去認知社會，體驗集體生活，領略人文、自然、教育資源的無窮魅力，激發(fā)關愛自然、關心社會、進行科學探究的興趣、了解革命先輩的英雄業(yè)績、培養(yǎng)熱愛家鄉(xiāng)、熱愛社會主義祖國的思想情感。 一、研學旅行課程目標 研學旅行是學校社會綜合實踐課程的重要組成部分。旨在讓學生在旅行中感受優(yōu)美的自然風光，了解祖國悠久的歷史文化，培養(yǎng)學生良好的科學素養(yǎng)、人文素養(yǎng)和國際化視野，養(yǎng)成良好的公民素養(yǎng)和社會責任意識；增強班級凝聚? ??，加強學生間的溝通和交流，培養(yǎng)學生團結互助、合作共贏的意識。通過研學旅行讓學生在身體、心理、情操、品德等各方面得到發(fā)展。 二、研學旅行課程的組織與管理 研學旅行課程實施過程中，校長為總負責人，年級牽頭組織，政教處負責研學課程計劃的制定、指導及評價。各班主任負責課程的具體實施。

領導小組名單： 組長： 校長（全面負責）副組長： 副校長 成員： 各年級主任監(jiān)管教師：各班主任 三、活動參與對象與條件 1、初一、初二、高一、高二年級部分學生。 2、堅持自愿的原則。報名參加的同學，須填寫《申請表》，經(jīng)所在班級班主任推薦，家長同意簽名后，由學校審核通過方能獲得參加資格。 3、學生身體健康，無病史及其他疾病。(凡患有先天性心臟病、癲癇等病史的學生、體質虛弱的學生，嚴禁報名參加。) 四、活動階段安排 1：召開學校領導班子會議，部署本次活動。 2：制定實施細則預案、報名表及給家長一封信。 3：召集初一、初二年級班主任會議，明確活動內容及意義。發(fā)放《致家長的一封信》，針對本次活動對學生及家長進行宣傳。 4：上報學生名單。 5：準備活動的有關事宜。 6：開展活動。 7：召集高一、高二年級班主任會議，明確活動內容及意義。發(fā)放《致家長的一封信》，針對本次活動對學生及家長進行宣傳。 8：上報學生名單。 9：準備活動的有關事宜。 10：開展活動。 五、后續(xù)活動總結 1、各班級寫出“研學旅行”活動總結，每位學生寫一篇“研學之旅”的心得體會（可側重于知識收獲，可談感受或體會等）。

2、展示本次“研學旅行”收獲。 六、研學旅行課程的主題教育與安全保障 研學旅行課程實施前，對學生要進行三個教育:安全教育、文明旅游教育、文化教育。學生出發(fā)前利用班會課、升旗儀式對學生進行專題教育。

（一）安全教育 一是人身安全。學校采取招標的形式對各旅行社的資質和出行方案進行審核。旅行社要負責給學生買兩種保險——安全險及人身意外險。要求學生在旅行過程中上下車要有序，不得推搡擁擠，車輛行駛中不得隨便走動。在旅游區(qū)要注意道路，做到走路不看景，看景不走路。進住賓館后，要先查看賓館設施有無損毀，洗澡時注意防滑墊的使用，電子產(chǎn)品充電時要注意安全。在景區(qū)內不亂吃小吃，防止病從口入。

二是財產(chǎn)安全。要求學生保管好自己的手機、相機等電子產(chǎn)品及錢。在景區(qū)拍照時要防止相機脫落損毀，注意脫下的衣服、放下的包等物品，裝錢的包要背在前面。結束活動時要認真清點物品，不要遺落。

（二）文明旅游教育 外出瀏覽要注意行為舉止文明，參觀景區(qū)時要自覺保護景區(qū)設施，認真聽講解員的講解。在參觀地，不得大聲喧嘩；愛護參觀地的公共設施，節(jié)約用水用電。 （三）文化教育 出行前對目的地文化的了解有利于學生在旅行過程中更為深入的體會、感悟旅行的意義，帶著問題去旅行，在旅行中思考、尋找，能夠讓學生在此次旅行中有更大的收獲。另外在旅行前做好詳細的安全預案，保障旅行的順利進行。

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