旅行社策劃部部 旅行社策劃部部長職責

導(dǎo)讀:旅行社策劃部部 旅行社策劃部部長職責 1. 旅行社策劃部部長職責 2. 旅行社營銷部職責 3. 旅游社策劃部 4. 旅行社策劃部部長職責范圍 5. 旅行社策劃部是干什么的 6. 旅行社策劃部工作內(nèi)容 7. 旅行社策劃部門職能 8. 旅行社策劃部有什么崗位 9. 旅游策劃部的職責 10. 旅行社策劃部部長職責是什么 11. 旅行社銷售部的職責

1. 旅行社策劃部部長職責

加強對旅游景區(qū)的管理,維護良好秩序

2. 旅行社營銷部職責

旅游社的部門:辦公室、財務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等;旅游社的崗位:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會計、出納、客服、銷售等。詳細的旅行社部門及職能如下:

1、辦公室:上情下達,下情上報、公文起草;

2、財務(wù)部:會計、出納、審計、預(yù)算核算;

3、電子商務(wù)部:網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯;

4、客服部:客戶維護、投訴咨詢受理、售前售后支持;

5、出境部:出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇;

6、國內(nèi)部:國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇;

7、策劃部:旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃;

8、導(dǎo)游部:導(dǎo)游人員招聘、培訓與管理;

9、票務(wù)部:各類交通票、門票;

10、地接部:地面接待;

11、門市部:銷售旅行社總經(jīng)理崗位職責:1、全面負責旅行社的各項工作;2、主持全體職工的培訓、學習;3、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表等財務(wù)報表,完成公司下達的各項經(jīng)濟指標;4、負責協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系;5、嚴格管理旅行社財務(wù),保證財務(wù)運轉(zhuǎn)正常,對財務(wù)報表的真實性負全責;旅行社副總經(jīng)理崗位職責:主要對總經(jīng)理的工作起輔助作用,協(xié)助總經(jīng)理進行各項工作任務(wù);旅行社人力資源崗位職責:1、建立和規(guī)范公司人力資源管理體系;2、組織制定公司招聘、培訓、薪酬考核、人事檔案管理、員工手冊等規(guī)章制度,并組織實施;3、定崗定編工作;4、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系;5、負責處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜;旅行社行政人員崗位職責:1、負責行政后勤、工作管理制度擬訂、監(jiān)督和執(zhí)行;2、建立和完善后勤崗位責任制,加大考核力度;3、加強部門人員的培訓教育工作;4、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);旅行社會計崗位職責:1、負責整個賬務(wù)核算、成本核算;2、負責納稅申報;3、負責會計檔案的保管;旅行社出納員崗位職責:1、負責現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù);2、負責保管使用重要支付憑據(jù);3、負責現(xiàn)金、銀行賬目的登記;旅行社票務(wù)人員崗位職責:1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù),飛機航線、列車路線及班次,熟練操作收費設(shè)備;2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù),認真回答用戶咨詢,意外情況及時報備上級領(lǐng)導(dǎo);3、落實安全責任制,做好消防、防盜工作;4、嚴格財務(wù)管理,收費現(xiàn)金當日送交銀行;5、嚴格執(zhí)行中心制度,禁止私自減免費用;旅行社業(yè)務(wù)銷售崗位職責:1、與客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;2、與酒店各有關(guān)部門及班組搞好溝通工作;3、開展各種有效的銷售活動,接待好團隊客人,完成營業(yè)計劃。

3. 旅游社策劃部

旅游社的部門:辦公室、財務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等;旅游社的崗位:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會計、出納、客服、銷售等。詳細的旅行社部門及職能如下:

1、辦公室:上情下達,下情上報、公文起草;

2、財務(wù)部:會計、出納、審計、預(yù)算核算;

3、電子商務(wù)部:網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯;

4、客服部:客戶維護、投訴咨詢受理、售前售后支持;

5、出境部:出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇;

6、國內(nèi)部:? ?內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇;

7、策劃部:旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃;

8、導(dǎo)游部:導(dǎo)游人員招聘、培訓與管理;

9、票務(wù)部:各類交通票、門票;

10、地接部:地面接待;

11、門市部:銷售

4. 旅行社策劃部部長職責范圍

旅行社的內(nèi)部分為國內(nèi)、國外的。細分又有導(dǎo)游部、計調(diào)部、外聯(lián)部、車輛部、票務(wù)部、財務(wù)部、接待部、門市部、培訓部、客服部、出境部、國內(nèi)部、策劃部、地接部、辦公室以及行政管理部等等。各部門互相協(xié)調(diào),互相溝通,構(gòu)成了旅行社正常運行機制。

5. 旅行社策劃部是干什么的

本人就是從事旅游行業(yè),我來說說旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吧,旅行社分為:業(yè)務(wù)部、計調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部等!

業(yè)務(wù)部:主要負責招徠組團,地接等旅行社業(yè)務(wù),設(shè)有經(jīng)理等職位。

計調(diào)部:主要具體的操作旅行社業(yè)務(wù),設(shè)計旅行線路及報價等 。

接待部:主要接待來咨詢的客人,及來訪的其他人員。

導(dǎo)游部:就是導(dǎo)游帶團等。

外聯(lián)部:旅行社在外地的代言人,主要是以地接為主的旅行社!經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等!

所以我們旅行社之間各個部門都有著密切的聯(lián)系!每個部門都有著各自的分工,各職位間都是不可分割的。

6. 旅行社策劃部工作內(nèi)容

旅游策劃師資格證分為中級和高級,報名條件如下:

中級策劃師(通用或?qū)I(yè)):

策劃職業(yè)資格認證的中等級別。

①中專,高中畢業(yè),一般需從事相關(guān)職業(yè)8年以上(現(xiàn)階段可3-5年)

大學??飘厴I(yè),一般需從事相關(guān)職業(yè)5年以上(現(xiàn)階段可2-3年)

③大學本科畢業(yè),一般需從事相關(guān)職業(yè)1年以上

④碩士,博士或研究生在讀者不限職業(yè)年限

3、高級策劃師(通用或?qū)I(yè)):

策劃職業(yè)資格認證的高等級別。

①取得國家承認的大專以上學歷,具有高級以上職稱,從事管理工作滿十年;

②取得策劃師資格認證證書,具有高級以上職稱,從事管理崗位工作滿十年;

③獲得策劃師資格滿三年,策劃業(yè)績突出者,可申請晉級為高級策劃師;

報考需要填寫報名表,提交身份證正反面,學歷證書,榮譽證書,一寸藍底照片,高級需要在此基礎(chǔ)上提交曾經(jīng)做過的2份策劃方案進行審核,審核通過才能報名。在此提醒廣大策劃從業(yè)人員報考旅游策劃師一定要認準權(quán)威機構(gòu),選擇策劃師資格認證標準的制定頒發(fā)機構(gòu)。

7. 旅行社策劃部門職能

答:你好,旅行社的基本職能有以下幾點:

1、為游客介紹本旅行社有哪些旅游項目,并報價給游客,最好每個項目都有優(yōu)惠的地方,讓有出游意愿的游客選一個喜歡的旅游城市跟團游。

2、為報團游的客人簽合同,買旅行保險等。

3、給報團的客人確認出行計劃,如果是幾日游可以訂好旅游目的地住宿。

4、安排車去接客人住的地方,然后給每位客人發(fā)一個有本旅行社標語的帽子或者衣服上有本旅行社的標志等,這樣導(dǎo)游就能容易找到?jīng)]有歸隊的客人。

5、旅游結(jié)束回來的話,再把每個客人送回自己的住處。

只要旅行社的職能多為游客著想、為游客服務(wù)周到,相信這樣的旅行社一定會有很多回頭客。

8. 旅行社策劃部有什么崗位

旅游管理專業(yè)也是一個比較有發(fā)展前景的專業(yè)。

現(xiàn)在旅游管理專業(yè)就業(yè)方向:

1. 旅? ?管理行政管理部門 旅游行政管理部門參加工作要經(jīng)過考取辦事員的形式,具體流程涵蓋網(wǎng)向上級報告名、在場報名、筆試面試、體格檢查考察、單子公示等環(huán)節(jié)。參加工作單位涵蓋各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位,各單位具體職位依據(jù)需求而定,可參見當年辦事員招生簡要的章程。

2. 旅行社 旅行社各職能部門分為:業(yè)務(wù)部、計調(diào)部、招待部、帶領(lǐng)游覽部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。業(yè)務(wù)部:負責旅行社產(chǎn)品的營銷謀劃,招攬組團,地接等旅行社業(yè)務(wù)以及會展、中小規(guī)模展示的團體營銷業(yè)務(wù);主要有經(jīng)理、助理、秘書、組團、地接等官位。計調(diào)部:具徒手體操作旅行社業(yè)務(wù),涵蓋預(yù)設(shè)旅游線路及報價等。招待部:招待來咨詢的人客及前來訪問的其它擔任職務(wù)的人。帶領(lǐng)游覽部:安置帶領(lǐng)游覽帶團,帶領(lǐng)游覽擔任職務(wù)的人需有帶領(lǐng)游覽證。外聯(lián)部:旅行社在異鄉(xiāng)的代言人,常常到其它城市宣傳該旅行社等。財務(wù)部:負責旅行社全部資金運作,辦公擔任職務(wù)的人需有一定的財務(wù)管理知識。

3. 旅游管理咨詢企業(yè) 主要業(yè)務(wù)涵蓋出境旅游咨詢、國內(nèi)旅游咨詢、旅游媒介、商業(yè)上的事務(wù)考察咨詢、移民及留學咨詢、代訂全國各地酒店、代訂旅游(商業(yè)上的事務(wù))用車、會展院展、旅游管理顧問、帶領(lǐng)游覽培養(yǎng)訓練服務(wù)等。

9. 旅游策劃部的職責

第一天:從南京火車出發(fā)中午到達南通,乘41路公交到南大街,然后夜觀濠河,再去酒店(如家快捷酒店)休息。

第二天:從市中心乘5路到狼山風景區(qū),先玩狼山游樂園再去狼山賞景,晚上回到市中心吃飯休息。

第三天:乘火車回南京

四、各環(huán)節(jié)分析

1.1 旅游的第一天大概是中午到達南通,午飯用自帶的干糧解決,然后乘41路公交到市中心——南大街。去一座城市市中心是不得不去的地方。

1.2逛完街先去填飽肚子,南通還是有很多小吃的,比較著名的有,西亭脆餅,南通圓子韭菜盒子等,我就打算邊走邊吃了。

西亭脆餅選用上等精白面粉為主料,經(jīng)二十八道工序,用手工制成。脆餅用微火烘烤,表面黃而不焦;脆餅的工藝考究,每只餅有十八層次,君若不信,用開水泡餅,則層次清晰可見。西亭脆餅有兩種吃法:干吃和用開水泡了吃。干吃則松脆香酥,因面上沾有芝麻,所以越嚼越香;用開水泡了吃,則鮮甜適口,特別適合老年人的胃口。

南通圓子

用糯米屑或高粱屑做成的圓子,又嫩又糯,南通人特別愛吃。在不同的時節(jié)圓子的做法、吃法皆不相同。南通有“大冬小年”之說,所以在冬至的早餐必須吃圓子,以示團圓。大年初一的早餐要吃“子孫圓子”,即大小不一的實心圓子蘸著洋糖吃,表示子孫滿堂、合家團圓、甜甜蜜蜜的意思。圓子的兜心(餡兒)可用麻糕屑、洗沙、薺菜蝦肉、鮮肉等做成。結(jié)婚時,要吃富貴圓子。南通城里及北三縣是用糯 米屑做的。啟東、海門、通海地區(qū)則講究用高粱屑做成紅色的圓子。

1.3晚上夜觀濠河,因為逛完市中心累了剛好休息一下看看風景,而且濠河由于是護城河所以已經(jīng)不需要再乘車趕路了,直接步行即可到達。

濠河風景區(qū),就是以古老的護城河為紐帶,以城市為中心的開放式景區(qū)。 濠河,原是南通的護城河,史載“城成即有河”,已有一千多年的歷史。千百年來,她擔負著防御、排澇、運輸和飲用的重任,被稱為“人身脈絡(luò)”。而寬窄有序的水面,清澈的水流,迂回蕩漾,鷗飛魚翔的自然美景,又被譽為城市的“翡翠項鏈”。

五亭邀月

10. 旅行社策劃部部長職責是什么

市場部的任務(wù)和崗位職責

  企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題,銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題,這兩個問題同時作用于市場,就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業(yè)的龍頭,是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門;企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、規(guī)格、包裝、款式等等必須以市場為導(dǎo)向。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè),市場部的建設(shè)都很重要,特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要。作為品牌營銷有機的組成部分,市場部的職能建設(shè)方面需要重視。因此需要對市場部進行一些研究,特別是關(guān)于市場部與銷售部門的關(guān)系問題。

  我想主要從市場部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

  一、“品牌”和“銷售”的關(guān)系:市場部的工作主要目標是樹立品牌,擴大品牌知名度、提升美譽度,給客戶提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,相比較而言,有一些“唯心”的性質(zhì)。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前,并成功的收回資金,實現(xiàn)商品的價值。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理。相較而言,更注重實際,工作中“唯物”的成份多一些。

  二、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系:市場部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后,產(chǎn)品、價格、渠道和促銷,生產(chǎn)者、中間商和客戶等全局性的工作,是戰(zhàn)略層面的事情,相當于軍隊里的參謀部。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施,保證渠道暢通,物流、資金流安全暢通即可,是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情。

  三、“面上”的和“點上”的關(guān)系:市場部統(tǒng)攬全局,是針對全局進行工作的,從產(chǎn)品構(gòu)想、組合,行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等??赡軙诒WC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。如:要停掉一個老產(chǎn)品的生產(chǎn),開發(fā)一個新產(chǎn)品,可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好,而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場投入大,收益周期長,那么作為市場部門就必須堅持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部門就考慮相對單純點,按照即定的方針和策略具體實施,把產(chǎn)品推出去,把錢收回來,關(guān)心的是出了多少貨,回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運用因時因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來解決問題。

  四、“理論”和“實踐”的關(guān)系:由于兩個部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同,市場部往往進行的是“務(wù)虛的理論工作”,銷售部門往往進行的是“務(wù)實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗,實踐同時為理論提供支持。市場部所有工作的出發(fā)點和歸結(jié)點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言,我們長江家具銷售的硬件基礎(chǔ)(銷售隊伍、銷售網(wǎng)絡(luò)等)都是相當好的,但是品牌營銷理論研究還是相當缺乏的,應(yīng)該說是我們理論的困境。

  五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系:因為市場部的工作是全局性的,所代表的就是整體利益,因此除了銷量外,還有品牌知名度、品牌美譽度等??己藰藴室彩请y以確定和具體量化的。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡,一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的,而且考核的標準也是直觀的單純的:銷量、回款。很顯然,到目前為止,我們在每次的總結(jié)中,討論的多是數(shù)字化了的銷售指標,而很難見到具體的量化的市場部工作指標。

  六、“長遠利益”和“短期利益”的關(guān)系:市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期,所以關(guān)系的是企業(yè)長遠的利益。而銷售部門的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的,所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

  以上關(guān)于市場部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨立的,在實際工作中,也會在一定程度上交叉和融合,這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調(diào)問題。

  總之,市場部相當于參謀部,銷售部門相當于作戰(zhàn)部,有著各自不同的角色。因此首先要分清職責,給自己的角色定好位;其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能,把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度。

  市場部的主要任務(wù)

  市場部的主要任務(wù)有四個大方面:

 ?。ㄒ唬┳鳛楣镜那閳髾C構(gòu)

  1)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

  2)搜集行業(yè)信息,特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析;

  3)進行市場調(diào)研,掌握消費者購買心理和行為,為公司市場活動提供決策依據(jù);

  4)參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

 ?。ǘ┳鳛楣镜膮⒅\機構(gòu)

  1)制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略;

  2)制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標;

  3)做出銷售預(yù)測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;

  4)新產(chǎn)品上市規(guī)劃;

  5)參與制定產(chǎn)品價格;

  6)為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策;

  7)整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

 ?。ㄈ┳鳛楣緲I(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)

  1)業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查;

  2)業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求;

  3)了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進行心態(tài)建設(shè);

  4)負責對新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行培訓和監(jiān)管;

  5)負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

 ?。ㄋ模┳鳛楣镜墓P(guān)機構(gòu)

  1)實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);

  2)制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動;

  3)完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書;

  4)負責公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集? ??理(如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等);

  5)合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理;

  6)作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;

  7)代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

  市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。

  1.在產(chǎn)品導(dǎo)入期,市場部的職責重點有:進行市場調(diào)研和分析;制定產(chǎn)品上市規(guī)劃;制定各階段實施目標;制定產(chǎn)品價格;制定產(chǎn)品企劃策略。

  2.在產(chǎn)品成長期,市場部的職責重點有:建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);制定年度營銷目標計劃;負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

  3.在產(chǎn)品成熟期,市場部的職責重點有:對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析;對銷售預(yù)測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;制定產(chǎn)品企劃策略;制定廣告策略;實施品牌規(guī)劃。

  二、市場部各崗位職責

  本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針,根據(jù)工作需要,市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有:經(jīng)理一名,經(jīng)理助理一名,調(diào)研企劃員一名,客戶服務(wù)專員一名,綜合文員一名;各崗位的職責如下:

 ?。ㄒ唬┦袌霾拷?jīng)理的職責

  全面負責市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理,其具體職責是:

  1)全面計劃、安排、管理市場部工作;

  2)制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算;

  3)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系;

  4)指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施;

  5)制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃;

  6)對市場進行科學的預(yù)測和分析,并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準備;

  7)與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃;擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算;

  8)負責對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

  9)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

 ?。ǘ┦袌霾拷?jīng)理助理的職責

  1)組織實施業(yè)務(wù)人員培訓計劃,跟蹤培訓效果;

  2)擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃;

  3)規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng);

  4)指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動。

  5)建立健全營銷信息系統(tǒng),制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度;

  6)負責公司榮譽室的建設(shè)管理;

  7)正確地選擇廣告公司,負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行;

  8)對公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào);

  9)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

  (三)調(diào)研企劃專員的職責

  1)負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施;

  2)協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃;

  3)收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息;

  4)負責產(chǎn)品全方位企劃,包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃;

  5)為本部門和其他部門決策提供信息支持;

  6)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

 ?。ㄋ模┛蛻舴?wù)專員的職責

  1)及時、準確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題;

  2)建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作;

  3)及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見;

  4)客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施;

  5)客戶資料的歸檔整理及更新;

  6)完成部門經(jīng)理交辦的其? ??工作。

 ?。ㄎ澹┚C合文員的職責

  1)對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進行登記、統(tǒng)計、歸納、建檔;

  2)按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計報表,并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,并按有關(guān)程序上報審批;

  3)按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》,并按相關(guān)程序上報審核;

  4)負責擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案,并監(jiān)督其方案的實施情況,并進行效果評估;對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結(jié),并據(jù)此擬訂下一時期內(nèi)的銷售計劃及費用預(yù)算;

  5)有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作;

  6)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

11. 旅行社銷售部的職責

  理:  

1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。  

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。  

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系?! ?/p>

4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力?! ?/p>

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行?! ?/p>

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。  

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化?! ?/p>

8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責任感?! ?/p>

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表,了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協(xié)調(diào)各部門,按照規(guī)定要求接待好VIP客人?! ?/p>

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動方案。  

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經(jīng)理審批,及時匯總當月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

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