餐飲中服務(wù)暖心例子
老人兩年前患腦梗而癱瘓,行動十分不便,由老伴兒推著輪椅上了飛機。
一看是位輪椅乘客,飛機乘務(wù)長樊雪松決定把老人調(diào)到最前面的座位,一來方便老人進出洗手間,二來也好有個照應(yīng)。
她發(fā)現(xiàn),老人用餐時特“別扭”,拿著餐勺的右手有點發(fā)抖,頭也低不下去,勺子里的飯根本無法順利地送入口中。
“我趕緊走過去,蹲下來問老人,是不是不舒服?”,老人模糊地回應(yīng)了一句,但無法聽清楚說的是什么?
她跟老人說:“您別著急,我來喂您吃吧?!碑?dāng)飯喂進老人嘴里的時候,老人的眼角泛出了淚花,“我說出要喂他吃飯這句話時,老人可能突然受a686964616fe58685e5aeb到了觸動,一下子就哭了。”
她發(fā)現(xiàn),米飯可能有些硬,老人不太好嚼,隨后她又端來一盒面條,一口一口地喂給老人。老人哭得更傷心了,淚水滴落在樊雪松的手上,她趕緊拿來紙巾給老人擦眼淚。
還有一則不知道從哪看到的,有一老人身上穿著破破爛爛的衣服,手機拽著幾張皺巴巴的紙幣,想服務(wù)員說著:“我不要肉,給我來碗湯行嗎?
服務(wù)員點點頭后,便去后廚了。沒過一會兒服務(wù)員就端來一碗熱騰騰的肉片湯、
老人急的都快哭了“我不是說我不要肉湯嗎?我只要湯!我身上沒那么多錢。”
服務(wù)員卻溫和對老人說:“這碗不要錢,老人家你慢慢吃。”
老人濕潤了眼眶,顫顫巍巍向服務(wù)員道謝“好人,你們真是好人啊?!?br> 大概是這樣的一個故事,時間久遠,我也忘記是怎么個故事了
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