旅行社社會(huì)形象 旅行社企業(yè)形象

導(dǎo)讀：旅行社社會(huì)形象 旅行社企業(yè)形象 1. 旅行社企業(yè)形象 2. 旅行社企業(yè)形象建設(shè) 3. 旅行社企業(yè)形象策劃書 4. 旅行社企業(yè)形象調(diào)查制度及評估體系 5. 旅行社企業(yè)形象口號(hào) 6. 旅行社企業(yè)形象名詞解釋 7. 旅行社企業(yè)形象建設(shè)年度工作計(jì)劃 8. 旅行社企業(yè)形象圖片 9. 旅行社企業(yè)形象保護(hù)措施形象使用制度 10. 旅行社企業(yè)形象管理

1. 旅行社企業(yè)形象

中國國際旅行社總社成立于1954年，于2008年3月更名為中國國際旅行社總社有限公司(簡稱中國國旅)。經(jīng)過幾代國旅人的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展為國內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán)，累計(jì)招攬、接待海外來華旅游者1000多萬人次。“CITS”已成為國內(nèi)頂級、亞洲一流、世界知名的中國馳名商標(biāo)，在世界60多個(gè)國家和地區(qū)通過注冊。

進(jìn)入新世紀(jì)，中國國旅制定了入境游、出境游、國內(nèi)游“三游并重”、“三游互促”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)市場需要重點(diǎn)發(fā)展會(huì)展業(yè)務(wù)和自由行業(yè)務(wù)，繼續(xù)全力打造“中國國旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“環(huán)球行”(Total Travel)”出境旅游品牌、“國旅假期”國內(nèi)旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企業(yè)軟實(shí)力與綜合競爭力。

2. 旅行社企業(yè)形象建設(shè)

旅游品牌實(shí)際上是指兩方面內(nèi)容，即旅游目的地品牌形象和旅游交通企業(yè)品牌形象。旅游企業(yè)品牌形象是指公眾對旅游飯店、旅行社、旅游交通和其他旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者的看法和評價(jià)；旅游目的地品牌形象是指公眾對該地區(qū)所有產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境的總體的所有客觀認(rèn)識(shí)、印象、偏見、想象和情感思想的表現(xiàn)。

好的旅游品牌形象不是天生而就的，也不是簡單的總結(jié)與歸納，它是站在旅游資源可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，對旅游資源進(jìn)行整體的整合規(guī)劃和設(shè)計(jì)，依據(jù)設(shè)計(jì)對旅游資源進(jìn)行整體的塑造和建設(shè)，并加以宣傳與推廣而樹立起來的。進(jìn)行旅游品牌形象設(shè)計(jì)，可以加深旅游者對佛山旅游品牌的印象，將旅游整體的競爭實(shí)力與風(fēng)貌等特質(zhì)予以提煉、升華，塑造獨(dú)特的旅游品牌文化形象，充分發(fā)揮旅游品牌形象功能，從根本上改變目前旅游品牌形象的相似和雷同化、一般化的傾向，推動(dòng)城市旅游經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，創(chuàng)建名牌文化旅游城市。

3. 旅行社企業(yè)形象策劃書

所謂旅行社，有許多的定義。其中世界旅游組織的定義旅行社為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。

旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備?！钡男袠I(yè)機(jī)構(gòu)。

我國《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指有營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，找徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。

　 旅行社（Travel Agency）是公司行業(yè)（商業(yè)活動(dòng)）的一種，營運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、火車票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。

最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、車長、訂票員、簽證專員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。在某些地方，經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營旅行團(tuán)。

4. 旅行社企業(yè)形象調(diào)查制度及評估體系

1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

　　4．工作時(shí)間不串? ??、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。

　　6．單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽電話應(yīng)先問候，并自報(bào)公司。對方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

　　11．服從上級安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

　　13．愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　14．不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營私舞弊。

　　15．不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

　　16．執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。

　　17．工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對著對方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　20．對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。

5. 旅行社企業(yè)形象口號(hào)

飛躍夢想，熱情奔放。

6. 旅行社企業(yè)形象名詞解釋

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽電話、接待來訪時(shí)，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問負(fù)責(zé)，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求一次性告知服務(wù)對象，并積極主動(dòng)辦理，直至辦結(jié)；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權(quán)謀私，樹立誠實(shí)、守信的良好形象。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負(fù)責(zé)，對基層和群眾的意見，虛心接受，及時(shí)改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

7. 旅行社企業(yè)形象建設(shè)年度工作計(jì)劃

方法以下：

旅游體系運(yùn)營包括旅游市場拓展和旅游運(yùn)營管理，主要是通過有效整合區(qū)域休閑商業(yè)資源，建立旅游營銷系統(tǒng)，運(yùn)用各種營銷渠道，實(shí)現(xiàn)通過旅游帶動(dòng)休閑商業(yè)發(fā)展的格局?！　?/p>

第一，有效整合區(qū)域休閑商業(yè)資源。通過建立行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、區(qū)域銷售平臺(tái)組織等有效整合區(qū)域休閑商業(yè)資源，形成銷售合力?！?/p>

第二，建立旅游營銷系統(tǒng)。注意研究旅游市場營銷策略，切實(shí)針對 市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。與旅行社、 OTA 等建立良好的合作關(guān)系，利用種營銷渠道，吸引客源，形成區(qū)域良性發(fā)展。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略，開掘新渠道，增加區(qū)域休閑商業(yè)的收益。　　

第三，維護(hù)形象，樹立區(qū)域休閑商業(yè)品牌。商業(yè)品牌的人文營銷是休閑商業(yè)運(yùn)營的重要手段，可以讓休閑商業(yè)的品牌富有長久的生命力與吸引力。要認(rèn)真挖掘區(qū)域商業(yè)品牌的文化價(jià)值，根據(jù)市場需求來設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的休閑商業(yè)形象，并運(yùn)用有效的營銷手段傳播給目標(biāo)受眾?！?/p>

第四，運(yùn)用科技手段，提升營銷效率。運(yùn)用科技化的手法，通過電商、平臺(tái)等多種渠道，實(shí)現(xiàn)休閑商業(yè)的多元化營銷，提升營銷的效率，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化銷售。

8. 旅行社企業(yè)形象圖片

湖北盛都國際旅行社有限公司成立于2019-08-14，法定代表人為李媛，注冊資本為100萬元人民幣，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為91422801MA49AANL2P。企業(yè)地址位于湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市舞陽壩街道舞陽辦事處金桂大道102號(hào)2單元二樓，所屬行業(yè)為商務(wù)服務(wù)業(yè)，經(jīng)營范圍包含：旅游資源開發(fā)；旅游項(xiàng)目管理及營銷；文化藝術(shù)交流策劃；日用百貨、針紡織品、工藝品（象牙及其制品除外）、珠寶首飾、化妝品、酒、預(yù)包裝食品、散裝食品、乳制品、家具、服裝的批發(fā)、零售銷售及互聯(lián)網(wǎng)銷售；卷煙零售；廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理；國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；票務(wù)代理服務(wù)；企業(yè)形象策劃；會(huì)務(wù)會(huì)展服務(wù)；物業(yè)服務(wù)；酒店管理服務(wù)。（涉及許可經(jīng)營項(xiàng)目，應(yīng)取得相關(guān)部門許可后方可經(jīng)營）。湖北盛都國際旅行社有限公司目前的經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊）。

9. 旅行社企業(yè)形象保護(hù)措施形象使用制度

（二）旅行社的性質(zhì)

1.服務(wù)性

從行業(yè)性質(zhì)來講，旅行社屬于服務(wù)業(yè)，其主要業(yè)務(wù)是為旅游者提供服務(wù)，包括吃、住、行、游、購、娛六個(gè)方面，全方位地為旅游者服務(wù)。旅行社可以為旅游者提供單項(xiàng)服務(wù)，也可以將各項(xiàng)服務(wù)組合成包價(jià)旅游產(chǎn)品提供給旅游者。旅行社的服務(wù)性是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重體現(xiàn)，是一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)形象的代表之一，因而旅行社行業(yè)被稱為“窗口行業(yè)”。

2.營利性

這一點(diǎn)是所有企業(yè)的共性，也是旅行社的根本性質(zhì)。從旅行社的定義中我們可以看出：“旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！甭眯猩缡且粋€(gè)獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的企業(yè)，具有營利性的特點(diǎn)。

3.中介性

旅行社作為一個(gè)企業(yè)，本身并沒有更多的生產(chǎn)資料，要完成其生產(chǎn)經(jīng)營過程，主要依托各類旅游目的地的吸引物和各個(gè)旅游企業(yè)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)提供的各種接待服務(wù)設(shè)施。所以，旅行社作為一個(gè)中介性的服務(wù)企業(yè)，主要依附于客源市場、供應(yīng)商和其他協(xié)作單位來完成其生產(chǎn)銷售職能。也就是說，旅行社是旅游消費(fèi)者與旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的橋梁與紐帶，所以它具有中介性

10. 旅行社企業(yè)形象管理

一：倡導(dǎo)純服務(wù)理念是以增大有形成本換來的，不給導(dǎo)游員發(fā)工資，純服務(wù)就不可能實(shí)現(xiàn)。

二：力爭零投訴的話很好說，但實(shí)際操作起來能達(dá)到團(tuán)隊(duì)90%以上人滿意就是贏者。

三：100-1=0的教訓(xùn)：一百件事做好了，如果有一件事沒有做好，游客對旅行社的好印象就會(huì)模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結(jié)果是前功盡棄。

四：團(tuán)隊(duì)氛圍營造之術(shù)存乎? ??接導(dǎo)游一心，無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程。

五：真情投入是最大營銷；精細(xì)周密是最好的服務(wù)。

六：細(xì)節(jié)管理之最重要性體現(xiàn)于不管團(tuán)隊(duì)認(rèn)數(shù)多與少，時(shí)間長與短所接觸過程中周密服務(wù)程度是否到位。

七：培訓(xùn)是一種待遇體現(xiàn)，受訓(xùn)的員工培訓(xùn)的時(shí)間越長，說明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感饋贈(zèng)是靈丹妙藥。誰向游客吝嗇情感，誰將為減少收入付出代價(jià)。

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現(xiàn)的手段和方法。

十；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是一種資源，導(dǎo)游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

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